所以她们这些一线员工不仅打通了消费者认同南国威尼斯城品牌的第一通道，而且还筑起了企业品牌的最后一道防线。她们的工作平凡而伟大，我为张惠老板有这样的一线员工感到骄傲，也为她用人看走眼感到悲哀。
问题的关键在于，对于中国的大部分企业来说，不是每个企业都有这个福气的，都具备了南国威尼斯城一线员工的这些宝贵的素质的。从事窗口行业的一线员工大部分都是为上级领导马首是瞻;谁肯会为顾客利益而得罪领导呢?有几个有这种觉悟，肯为捍卫企业品牌而冒被革职的风险呢?所以很多企业品牌千里长堤溃于蚁穴的事例比比皆是就不足为奇了。
启示之四：企业文化与品牌文化的关系到底是什么?
中国央企有一个奇怪的现象，那就是同一个企业，对内能创造世界一流的企业文化，对外则可能是臭名昭著的一个品牌。例如，中石油和中石化，他们的内部企业文化可圈可点。我到过大庆油田、胜利油田、江汉油田考察和讲课。大庆的“三老四严
