当前我国中小企业的品牌十分弱小，经不起任何风浪，只有如履薄冰、战战兢兢的呵护，才能健康成长。品牌一旦发生危机就再难站立起来，例如，“双汇”品牌发生危机后，尽管砸进去那么多广告费，但再也站不直了，只有“蹲着”生存的份儿了。
这是本人亲身经历的一个品牌临界危机事件，在房地产销售中普遍存在。这个案例的典型意义在于，企业文化在品牌危机来临前如何发挥发挥预警作用;一线员工不仅打通了企业品牌的第一通道，同时还筑起了企业品牌的最后一道防线。案例涉及到我国的中小企业的文化建设和品牌建设的方方面面，具有许多借鉴意义，特与大家来分享。
案情梗概：
海南南国置业有限公司董事长张少侠、张惠夫妇是一对有文化追求的企业家。他们去年开始在海口琼山区南渡江36溪旁开发了一个1300多亩的南国威尼斯城，虽然地理位置偏远一点，但西班牙小镇和意大利威尼斯水城的风格以及配套完整的服务设施，赢得了全国购房者的热捧。在当前全国房地产业一片萧条，非常不景气的情况下，该项目成为海南地产业人气的项目。
本人在朋友的推荐下来到了现场，一下被那茂密橡胶林畔、36溪原生态的大河深深的吸引了。在大城市生态环境日益恶化的情况下，海南这种原生态的环境成为了稀缺资源。说来你不信，海南当地人不吃谈水鱼，那江里活蹦乱跳的大鱼竟无人问津，这是理想的养生胜地，我当即购买了一套房子。签约之后，我回家才发现，合同上房屋的户型尺寸竟与所卖的房子不一致;而且这个情况他们全公司上下竟都没察觉，我是第一个发现的。由于信息错误，公司的管理漏洞，致使“货不对板”，我提出退房申请。
在如何对待由于公司过错给客户带来伤害，造成客户退房要求的问题上，我事后才知道，南国威尼斯城内部产生了严重分歧。一方是现场销售部的黎思彤经理、一位可爱可敬的海南妹及全体置业顾问，她们认为，业绩固然重要，但是公司的诚信、公司品牌、客户的口碑更为重要，客户无过错，必须给客户退房、退款;另一方是公司新近从富力招聘来的、姓莫的、81年出生的销售总经理及律师，他们坚持，卖出去的房子坚决不给退，没安抚好客户是你售楼员没本事。
问题反映到老板张惠那里，姓莫的一方意见占了上风。这样就把我逼到绝路上了，我准备通过新闻媒体维权来主持公道了，但这样一来，可能一夜之间你南国威尼斯城的品牌信誉就一落千丈，你房子也就别买了。我再三向公司强调，我实在下不了狠手，我实在不愿出此下策，我实在不愿玩这种“零和游戏”，我实在不愿看到那么多员工苦心经营的南国威尼斯城品牌毁于一旦。
然而，无知无畏、狂妄自大的姓莫的销售总经理对于我释放的善意置若罔闻，认为我是软弱可欺，采取“三不主义”，即不和我接触，不道歉，不退房的方针;他的潜台词就是，我就是“老赖”，你能奈我何?有本事你告我。
对待此种“崽卖爷田”的小人嘴脸，我势可忍，孰不可忍，开弓没有回头箭，我已经没有选择了，媒体一旦曝光，南国威尼斯城的品牌光环将一落千丈。在此千钧一发的关键时刻，出人意料的事情发生了。售楼部的黎思彤经理和置业顾问陈丁祺、赵研等全体员工挺身而出，不畏惧姓莫的淫威，冒着被顶头上司革职的可能，犯颜直谏，在媒体曝光前的最后一刻，终于說服了老板张惠，在退房申请书上签字。
这些美丽可爱的南国威尼斯品牌之花，用她们专业的职业操守和敬业精神捍卫了南国威尼斯品牌的尊严，也赢得了我对她们的尊敬。一场一触即发的品牌危机就这样化解了。事情虽然暂告一段落，但留给我的思考是深刻的。
