日期：2009-04-27 浏览：2039 作者：许广崇 来源：品牌中国网
有形化：服务等级、服务品牌、服务标志物、效果展示、服务标价、服务广告、服务承诺、服务设施服务环境、员工形象
细分化：服务中间商、代理商、电脑网络化、自动化
规范化：理念规范、行为规范、服务质量标准化、质量监督
可控化：时间调整、地点调整、供给调整、需求调整
如何实现四化
技巧化：服务技巧、服务知识、服务文化、服务信息、服务专家
关系化：关系营销、内部营销、口碑宣传、交际能力
差异化：顾客细分、个性化、多样化、服务创新、服务特色、服务差异
效率化：规模化、多功能
医务人员需要完全明确——
你的服务对象——患者
你的诉求对象——患者
你的保护对象——患者
我不懂，我不清楚，你自己找
准备下班啦，改天再来
你没见我忙？
协调性差
团队意识不强
推脱责任
面对纸屑，视而不见
态度生硬
东拉西扯
嫌贫爱富
行为不端
个人英雄主义
广西医院特需服务营销闹剧
医院创新营销本来就是医院品牌建设的一个品牌营销系统工程，但是，如果以损害部分客户利益进行，那就是得不偿失啦。
